ARRK est une société japonaise créée en 1948, spécialisée dans le prototypage et la production de petites séries en matière plastique, métal et composite. ARRK accompagne de A à Z les développements produits de ses clients designers, ingénieurs et industriels de tous secteurs : médical, sport, automobile, aéronautique, biens de consommation, luxe, architecture, pièces industrielles, etc.
3000 employés dans le monde sont répartis sur 20 sites dont un site de production en France, deux au Royaume-Uni et un en Espagne.
Le site ARRK, basé en France, en Haute-Savoie (74), accueille 65 personnes et accède à l’intégralité des ressources du groupe ARRK pour concrétiser les projets les plus spécifiques. C’est le point d’entrée des clients localisés en France, Italie, Suisse, Benelux et Europe de l’Est.
Séverine Guillemot, Responsable Webmarketing Europe pour ARRK, pilote la stratégie de marketing digital et déploie le plan de communication opérationnelle des filiales européennes d’ARRK (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne), ainsi que les Relations Presse pour la France.
Notre cliente travaille étroitement avec les équipes locales : chefs de projet, commerciaux, responsables d’ateliers, techniciens pour analyser les retours du terrain et travailler le discours et les contenus adaptés aux attentes d’une clientèle technique attendant un haut niveau de qualification.
Ainsi, le canal Emailing, intégré au plan de marketing digital s’affirme comme un média de communication essentiel de la Relation Client pour ARRK, en synergie avec la stratégie de référencement SEO et SEA et l’animation des Réseaux sociaux.
Deux personnes travaillent sur la plateforme Express Mailing pour créer des campagnes marketing et des campagnes événementielles.
L’emailing : outil de fidélisation clé pour ARRK
« Nous nous appuyons sur la plateforme Express-Mailing pour entretenir le lien avec notre clientèle, mener des enquêtes de satisfaction et réactiver les clients dormants. ARRK était déjà abonné à la plateforme Express-Mailing avant mon arrivée, pour l’envoi de newsletters. Et nous l’avons développée sur des opérations supplémentaires d’emailing plus commerciaux, pour des invitations aux salons, pour délivrer des actualités ponctuelles : l’envoi des vœux, la rentrée de septembre, etc. », commente Séverine Guillemot
Le nombre de campagnes, la densité du contenu et les sujets varient selon l’organisation des filiales : certaines diffusent un email bimestriel et d’autres ont adopté un rythme d’envoi mensuel.
« On peut aussi lancer une campagne à 12h pour l’envoyer à 12h30, grâce à la souplesse et à la facilité de mise en œuvre de la plateforme Express-Mailing », précise Express-Mailing
Contenu de qualité et Design structuré contribuent au succès des campagnes d’Emailing de ARRK
« L’important est de fournir du contenu de qualité, à valeur ajoutée et éducatif : études de cas, acquisition de nouveaux clients, etc. C’est primordial pour susciter l’intérêt des destinataires et générer de bons résultats d’ouverture », ajoute Séverine Guillemot. Elle partage et adapte les contenus entre les filiales pour enrichir leur discours. Puis, elle suit et analyse les tendances grâce aux tableaux de bord et statistiques de la plateforme Express-Mailing, pour affiner sa stratégie emailing. Pour ARRK, les taux d’ouverture se situent entre 30% et 50%, en respectant des jours de semaine et heures spécifiques de diffusion.
Au niveau du Design d’emailing, à partir de la plateforme Express-Mailing, ARRK a créé 2 modèles, utilisés pour toutes les filiales :
- Un modèle (template) basique de campagne commerciale est personnalisé au niveau de l’Expéditeur avec le nom du commercial de la région.
- Un modèle (template) newsletter plus élaboré
La gestion multicomptes : une solution cohérente et sécurisée pour l’entité marketing Europe
« L’interface étant traduite dans les principales langues européennes, c’est un vrai plus qui facilite l’utilisation. Le compte espagnol a été récemment mis en place, en quelques minutes et les modèles d’email français ont été repris : c’est pratique et représente des économies d’échelle », explique Séverine Guillemot.
Pour les entités Marketing européennes, regroupant plusieurs pays et plusieurs langues, la gestion multicomptes proposée sur la plateforme Express-Mailing permet le suivi des campagnes par filiale et la prise en main du compte par des interlocuteurs locaux, ce qui pourrait être le cas à l’avenir pour ARRK.
« C’est une solution cohérente et fiable en termes de répartition des achats de crédits d’email par filiale et bien sûr en matière de sécurité des données clients », conclut ARRK.
Des tableaux de reporting partagés et très utiles pour cibler des relances emailing
« J’apprécie le partage aisé du tableau de bord avec les équipes commerciales. Le tableau de bord est très lisible. Et la possibilité d’activer sur le tableau de bord par exemple la fonction de relance des personnes n’ayant pas ouvert l’email, m’est très utile », poursuit Séverine Guillemot.
Elle s’appuie sur les tableaux de bord mensuels de la plateforme Express-Mailing pour présenter les résultats aux équipes commerciales et pour comparer les résultats entre filiales.
Son souhait est de travailler dans un apprentissage permanent et avec l’objectif de faire bénéficier les filiales des meilleures pratiques du groupe.
Le support d’Express-Mailing est un réel avantage
« La qualité de la solution se teste aussi au niveau du SAV », déclare Séverine Guillemot.
Elle souligne que le support d’Express-Mailing est joignable facilement par email et par téléphone pour répondre à diverses interrogations et interviennent dans un délai rapide.
Etudier de nouveaux développements avec Express-Mailing
« Express-Mailing est une jolie solution française qui de plus reste accessible en termes de tarifs.
Le professionnalisme de nos interlocuteurs et leur support de proximité m’encouragent à étudier la possibilité d’interfacer un CRM avec la plateforme Express-Mailing… », conclut la marketeuse.
A suivre !